Política de reembolso

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de este sitio dispones de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para retractarte de tu compra, conforme a la Ley N° 19.496.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los cosméticos y productos de uso personal solo se aceptan en devolución si están sin abrir y con su sello o envoltorio original intacto.

2. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si el producto llega con fallas, dañado por el transporte o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal: cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección.
Escríbenos a aura.austral2026@gmail.com con tu número de pedido y fotos dentro de los 7 días siguientes a la recepción.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Envía un correo a aura.austral2026@gmail.com indicando: número de pedido, producto y motivo. Te responderemos con las instrucciones para el envío.

4. Costos

• Si el cambio se debe a un defecto, daño de transporte o un error nuestro, el costo del envío de reposición es por nuestra cuenta.
• Como despachamos desde el extranjero, en muchos casos el envío de vuelta cuesta más que el producto: quedará a nuestro criterio pedirte que lo devuelvas o, directamente, resolver con un reembolso o reposición sin necesidad de devolución física.
• En caso de retracto de un producto sin abrir donde sí se requiera la devolución física, el costo del envío de vuelta lo asume el cliente, salvo acuerdo distinto.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que se aprueba la devolución.

Última actualización: septiembre de 2026.